从体育用品网店的角度来看，马丁现在进入了购买阶段。那些在前几个阶段通过尽可能多的接触点与潜在客户有过接触，并被积极记住的人更有可能被纳入相关集合。在偏好阶段，潜在客户决定与哪家供应商启动销售流程，从而进入购买阶段。
购买阶段
该决定是在购买阶段做出的。只有合 电报数据 同情况、付款条件或能很快就销售过程的困难才会阻碍完成。因此，应注意让当前愿意购买的收件人尽可能轻松地完成购买。
马丁选择了第一家推出优惠券促能很快就销的商店，因为横幅广告吸引了他对相应跑鞋及其相关优惠的注意力。他将能很快就自己最喜欢的一双跑鞋放入购物车并输入了联系方式和送货详情。在销售过程的最后阶段，他的优惠券代码不被接受。马丁感到很恼火，于是他转到了第二家他喜欢的网店并在那里购买商品。
这表明在此阶段失去客户是多么令人讨厌，以及如何可以避免失去客户。
售后阶段
售后阶段是重点关注产品质量和服 凯尔和（另一个）唐纳德 务的大阶段。如果这里不能满足期望，次失去。此阶段持续多久取决于产品。
马丁希望尽快开始跑步，并期待着他的新跑鞋。规定的运输时间为两到三天。鞋子按照公告说的三天后到达。马丁打开鞋盒，立即穿上能很快就跑鞋，开始他的第一次 5 公里跑。跑了三十分钟后，马丁气喘吁吁地回到了家。他的脚趾和脚后跟很疼。这双鞋的尺寸偏小，所以很遗憾它太小了。他对自己没有事先仔细检查鞋子是否合脚感到懊恼，甚至担心自己是否可以换掉太小的鞋子。由于一月份天气潮湿，鞋子变得有点脏。他立即打电话给网店澄清此事。服务电话那头的一位好心的女士向他保证这不是问题。第二天，鞋子就被取走了，两天后，马丁就拿到了合适的鞋子。
忠诚阶段
在忠诚度阶段，获得的客户感到 廣告庫 满意，并且在最好的情况下，非常热情，以至于他或她在互联网上（例如在社交网络和论坛上）表达对品牌和产品的积极看法，并分享相关内容或通过口口相传推荐产品。在此阶段，交叉销售很容易。客户通常愿意接受进一步的报价。
马丁在研究阶段就已经订阅了有关跑步的杂志简讯，从那时起他就会定期收到有关跑步主题的最新文章信息。马丁很高兴自己已经减掉了几公斤，但他也想为上身能很快就的肌肉做些锻炼。他在一篇文章中读到，游泳运动是对跑步的良好补充。马丁迅速翻到杂志的游泳栏目，了解了游泳时应该注意的事项。您需要游泳镜来防止眼睛灼伤，还需要穿人字拖来预防脚癣。他还读到，他现在的游泳短裤并不适合竞技游泳。建议他穿紧身泳裤，由于他经常跑能很快就步，现在他可以穿着紧身泳裤而不会感觉像香肠一样。由于他对这家商店的积极体验，他立即浏览到文章中已经提供给他的紧身游泳短裤并订购了游泳短裤、游泳镜和人字拖。
值得注意的是，客户旅程必须始终从提供商或所售产品的角度来看待。对于医生或健身中心，马丁在研究的每个阶段所处的客户旅程阶段与在线跑鞋商店不同。尽管如此，所有三家供应商都可以在马丁的客户旅程中发挥作用。这三者都是价值链的一部分。客户旅程还可以用来获得战略销售和营销伙伴关系/合作。
