理想情况下，消费者的购物旅程应该从首次接触到购买，一路顺畅，没有坎坷。但不幸的是，事情并非如此简单。作为消费者，我们都知道，影响购买决策的因素有很多，有些甚至完全超出品牌的控制范围。
朱莉还在演讲中解释了衡量全渠道指标的重要性，以便为我们提供所需的数据，从而围绕战略、投资和策略做出更好的决策。
掌握正确的基础要素将决定数据
的实用性，例如了解客户旅程和每个阶段的流失率：
- 认知度：你的营销活动对顾 WhatsApp 主管 客心智的影响。你可以通过年度品牌调查、搜索份额和品牌点击量来衡量这一点。
- 探索/评估：客户的行为和行动。在此阶段，您应该衡量来自新用户和回访用户的网站流量、任何广告或网站内的互动情况（每次点击费用、每次线索费用）、活动互动以及受众构建（电子邮件、社交媒体粉丝等）。
- 转化：这关乎最终的销售——电商交易或最终达成的交易。您还可以在这里添加一些中间步骤，例如账户注册、获取更多信息、应用安装和互动、按渠道细分的潜在客户、符合销售条件的潜在客户以及后续机会。
Magic Numbers的计量经济学家 Joy Talbot 和 Hal Webb介绍了如何运用一种混合方法衡量客户旅程中的各个归因点，该方法将归因数据与媒体组合模型（也称为计量经济学）相结合，从而真正了解哪些影响因素正在推动增长并在引导客户购买方面发挥作用。这样，您应该在哪些领域进行投资就变得更加清晰了。
第一步是衡量销售额如何随不同变量的变化而变化。例如，如果您经营一家冰淇淋店，可以衡量自开设更多门店以来销售额的变化、气温变化 当您的网站点击率降低时 对销售额的影响、媒体支出对销售额的影响等等。随着您通过添加更多变量来增强模型，销售额预测的准确性会提高，让您了解哪些投资最有利。
Hallam 付费媒体主管杰克·布朗 (Jack Brown)解释说，为了从付费媒体活动中获得最佳效果，您必须正确地测试和衡量活动 – 这意味着要在几个月内开展活动并投入相当多的预算，这样您才能真正了解哪些有效，哪些无效。
他还谈到了再营销的重要性，以及向回访用户展示与最初浏览内容不同的广告和文案的有效性。接受再营销的用户转化率比新访客高出 161%，因此这绝对是一个不容错过的机会。
总的来说，杰克敦促付费营销人员不要过多关注 CPA 和 ROAS 等“虚荣指标”，而要开始通过跟踪终身价值和客户保留率 (CRR) 来着眼于更大的前景。
客户体验和态度
Leadoo营变：只有 25% 到 70% 的用户在 Google 中输入搜索查询后会真正点击进入网站。许多因素都在影响这种行为的转变，但最终，让每次访问您的网站都物有所值比以往任何时候都更加重要。
成功的付费社交策略有助于提升品牌知名度、吸引访客访问您的网站并推动转化。制定正确的策略需要了解您的客户是谁、在哪里可以找到他们以及他们的行为方式。
Hallam付费媒体团队负责人Alex Jackson分享了他在国内外吸引 B2B 受众的主要建议：
- 建立数据、提高知名度并推动销售
Hear Me Out [CC]的数字营销主管兼播 安圭拉销售 客主持人Ahmed Khalifa 详细介绍了真正的隐藏式字幕对于创造增强的客户体验以吸引更多样化的受众的重要性。
