更好的移动购物体验很难记得在手机普及之前我们的生活是什么样的。手机是我们起床后最先接触到的东西，也是我们入睡前最后看到的东西。我们整天都离不开手机，工作、看电视、玩耍、浏览网页，当然还有购物。
这场疫情只会加深这种习惯，并使我们成为更加成熟的数字消费者。
根据美国人口普查局的
数据， 2020 年，在线销售额达到 7917 亿美元，比上年增长 32.4% 。零售品牌必须迅速应对封锁，增加非接触式支付、提供在线购买店内取货(BOPIS) 和路边取货选项，并满足大量在线订单的需求。能够通过这一切提供便捷、定制和无摩擦的全渠道体验的品牌正在成为领导者。
随着市场不断调整和发展，几乎所有企业零售品牌都意识到了一件事——当今的消费者使用所有可用的设备来加快购物之旅。而这一旅程通常始于数字领域。事实上，最近的RSR 研究发现，88% 的参与企业零售品牌非常同意或同意支持新的数字接触点将有助于他们吸引更多客户。
鉴于预计2021 年所有零售电子商务的一半以上将通过移动商务产生，如何最好地优化该渠道的购物体验是所有零售品牌都在竞相解决的价值数十亿美元的难题。
移动难题
然而，消费者的移动商务行为仍然存在奇怪的不一致。虽然越来越多的购物者乐于在移动设备上浏览，但许多人在结账时放弃了。 2020 年，移动设备的平均加入购物车率为8.96%，而桌面设备的平均加入购物车率为 4.35%，但移动设备的转化率(0. 澳大利亚邮件列表 8%) 远远落后于桌面设备 (3%) 和平板电脑 (2.5%)。
Bold Commerce 高级产品营销经理 Anatolii lakimets认为，部分原因在于规模。
他说道：“在小屏幕上通过滑动、捏合和切换在多个应用程序、网站、产品或产品类别之间比较价格、评论或功能可能会很麻烦。”
购物者还因为在小屏幕
上输入信用卡信息和送货地址太麻烦而无法 向马赛资深记者菲利普·普约尔 (Philippe Pujol) 提出的三个问题 完成购买。这些原因揭示了为什么原生应用的表现比移动网站 好三倍。
除了客户面临的可用性挑战外，在各个接触点打造 线数据库 无缝的移动体验还意味着品牌面临相当大的集成和运营限制。例如，要成功实施“点击提货”或“扫描即走”等全渠道战略，平台需要支持多种配送方式和统一的库存视图。 “对于单一的传统平台来说，这绝对是一个挑战，因为这些平台往往是孤立的，集成起来是一个痛苦的过程，”Lakimets 指出。
